其实沟通只是一种手段，最终目的是为了与他人达成一致，了解、塑造他人的态度，从而按照自己的意愿了解、改变他人的行为。有的人难以沟通，可能是因为他从态度上没有接受和你交流。

排斥的态度形成过程不是一朝一夕，有效的沟通要讲求通过不同的策略和方法说服对方。在生活中，我们最常用到的两种说服他人的路径，分别叫中心路线和外围线索。

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中心路线

就是当你在思考某个对你非常重要的问题时，你通常会仔细地评估跟这个问题相关的所有信息和论据，并且动用你全部的脑力去权衡得失，最终采取一个态度，或者改变你原有的态度。

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外围线索

可能你并不会那么仔细地、全身心地投入到思考中，你只是快速地去浏览，甚至是被动接受一些信息，从而形成某种态度，在这个过程中，你很可能把关注点放在一些非常简单的提示上。

如何判断什么时候该用中心路线，什么时候该用外围线索?有几个方法想和大家分享。

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首先，如果这个问题和一个人的生活密切相关，他当然更有动力去开动所有脑力来思考这个问题。因为他意识到，这个问题和我密切相关，我必须对我的选择负责任，所以我必须去穷尽所有的可能性去搜集证据，最后做一个看上去最理智、最合理、最优化的决定。

可是，如果这个信息和我的利益没有那么强的相关性，我根本就没动力去仔细思考。因为这事跟我没多大关系，差不多就得了，我就依靠周边的简单提示做决定。

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其次，决定人们采取何种路径的说服方法，是他的认知能力。我们必须坦言，在不同的领域针对不同的主题，不同的人处理信息的能力是不一样的。

可能你要说服的人就是行业专家，你跟他讨论的是一个建筑设计问题，是一个环保问题，或者是一个商业问题时，他自己就是一个比你还专业的专家。如果你仅仅通过外围路径就想说服他，这显然太难了。

因为他是专家，他具有比你更强的认知能力，在这个问题上了解得比你多，所以你必须做好充分的准备，才可能通过你的中心路线来说服他。

而另外一些人，可能对相关议题并不是很了解，比如说，你想改变普通民众对转基因问题的态度，想改变大众对核电站安全和环境保护问题的态度，你说那么多很科学很专业的东西，对于被说服者来讲，实际上是很难接受的。

因为在这个领域，他完全是一个小白，完全不了解，所以他只能相信周边的提示和外围的线索，比如说这句话是谁说的?是一个知名专家说的，还是一个偶像明星说的?这时候，对特定领域认知能力相对较弱或既有知识储备较弱的群体，外围线索会有更好的说服效果。