背景介绍:根据2011年《美国家庭医生协会》杂志的一篇文章,在1930年代,医生上门看诊占医疗看诊量的40%。到了1980年代,这个比例已下降到1%,部分原因是由保险公司缺乏资金。病人看医生时,每年在候诊室浪费12亿个小时。
让我们看看下面的案例Pager,来共同探讨Uber模式的可行性。
在美国,71%的急诊处理应该是初级保健项目,并不需要在急诊室治疗。这是一个巨大的浪费资源,因为同样的病,到急诊室 看病费用比在医生办公室多花580美元,这笔不必要的开支每年高达380亿美元。但病人为什么这么做呢?因为他通常不可能很快预约到医生,似乎只能去急诊 室才能得到直接护理,减轻疼痛。
将医生带到病人家里,病人通常在更短的时间内就可以在医院外的其他地方寻求治疗。Pager就是这样一家位于纽约的公司。
类似Uber,Pager不提供医生护理团队,只提供预定医生上门看诊的平台,平台上都是经过认证的医生和护士。用户在平台上注册,然后根据需求选择附近的医生上门看诊,医生会在两小时内到达预约地点。
类似私人医生的Pager收费是不是也很高呢?实际上,使用Pager第一次预约医生上门看诊收费50美元,包括现场测 试、治疗、手术缝合、多数处方的第一次配药等,但不包括X射线或实验室测试。同样服务项目,医生常规上门看诊的费用是200美元。上门体检收费100美 元,包括露营、学校和就业所需的任何纸质证明、检查血压、胆固醇、血糖和身体质量指数(BMI)。电话咨询和流感疫苗仅收取25美元。
上门看诊具体服务项目包括:
疾病:常见感染和疾病的病情评估及诊断,需要时可开处方。
急诊:尿路感染、上呼吸道感染、咽喉炎、发热、支气管炎、恶心、背痛、烧伤、过敏和哮喘
损伤:轻伤的急救护理,包括扭伤和伤口缝合。
身检:露营,上学和就业所需的身体检查和测试。
皮肤:治疗轻微的皮肤问题,包括皮疹、真菌感染、烧伤等。
儿科:6个月以上年龄孩子的紧急保健服务。
常规检查:测量血压,胆固醇,血糖和身体质量指数(BMI)。
处方递送:到家问诊提供免费的处方递送。处方包含首选的药品,其花费会添加到账单里。
除此以外,Pager与公司雇主的合作。雇主可以为雇员购买此服务,这样雇员在家里或者办公室也可以享受Pager提供的高效及性价比高的紧急状况护理和健康服务。这个服务可以为雇员提供生物试剂检测、体检筛查、流感和旅行疫苗、免费远程医疗服务,还可覆盖雇员的家人。
Pager的优势在于:注重隐私保护,提供网页或者移动端的医疗应用程序;使用方便,用户可以快速获得医生回应,对公司来说,通过一个高效的医疗保健系统指导对员工进行健康管理,能减少医疗费用,提高雇员的医疗护理待遇、生产率和减少病假天数。
Pager2014年5月推出家庭出诊服务,截止2015年7月,有20个执业医师和15个护士已经注册了医生端,促成 了5000次上门看诊服务。在2015年7月13日宣布了一笔1400万美元的新融资,这笔融资来自新企业协会和演员艾什顿·库奇,之前的投资者 Montage风投,Goodwater Capitol和Lux Capitol也都重新加入了本轮融资,这样一来,Pager总融资达到了2400万 美元。这笔融资将用来支持下一代应用程序的发展和全国扩张计划。公司计划2015年年底前将业务扩展到旧金山和洛杉矶,在2016年初扩展至华盛顿特区, 芝加哥和迈阿密。
Pager的创始人之一首席技术官Oscar Salazar,曾是Uber联合创始人。在Uber正式推出后,他离开了Uber去发展别的创业公司,但是在Pager,这个工程师正在他喜欢解决的问题上努力工作。
“最开始,我在城市中看到人们有联系政府的需求,”他告诉赫芬顿邮报。“然后,我看到人们有联系汽车的需求,现在,我看 到人们有联系医疗保健的需求。Pager仿照法国急救护理网络SOS Medicin建立,自推出以来,帮助用户促成了近5000次的看诊。”他说。 Uber迅速发展的原因之一是因为它提供了一个无缝的用户体验:一旦你设置了你的帐户,你要做的就是请求搭一程,然后在地图上看着车走向你走来,上车,下 车。
Pager有类似的用户体验,能保证医生或其他专业卫生保健服务者在两个小时以内出现在你家门口。Pager 也有加密聊天功能,这是一个关键特性,因为卫生保健提供者必须确保病人受伤的照片或皮肤状况的隐私安全,不能被截取或曝光。
尽管Pager确实会帮助用户到保险公司提交费用报销单,但因为平台提供的保健服务属于私人服务,用户目前还需要自付所 有费用。Salazar说该公司计划在今年年底之前开始让保险覆盖所有服务。Toby Hervey是市场营销和业务发展负责人,他表示像Uber应用程 序一样,Pager也提供一个基于位置的医生预约服务,它会根据位置提供附近的注册医生。“想要方便获得优质的医疗保健服务是个难题,”他说,”我们利用 科技,使医生上门服务重新成为了一个获得个人护理的最佳途径。“Hervey表示,“我们的客户范围包括从不想带生病的孩子出门的父母到白天没有时间到急 诊室看医生的商人。”
Pager的直接竞争对手是2015年1月份在加州推出的Heal。 Heal承诺在一个小时内实现“医生上门”,收费是100美元的固定费用。迄今为止,已有30位医生加入了Heal,当然,他们的服务也没有被健康保险覆盖。
还有一个主要竞争对手,是一个通过互联网和智能手机提供医疗咨询的远程医疗创业公 司,Doctor on Demand,由菲尔博士和他的儿子Jay McGraw建立,他们筹资了2100万美元做远程医疗,让病人能通过智能手机或电 脑向医生咨询。另外,Health tap和MD live也主攻远程医疗市场。