17. 为了“解决好人民最关心最直接最现实的利益问题”，北京市不断完善以市民服务热线为主渠道的群众诉求与回应机制，生动展现了超大城市治理现代化的进程，打造了“中国之治”的首都样板。
上图呈现了以市民服务热线为主渠道的群众诉求与回应机制的变迁。运用《政治与法治》知识，从动力、机制和技术三个角度中任选两个角度对这一变迁进行分析。
【答案】动力角度分析：①坚持以人民为中心。我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的主人。解决人民最关心最直接最现实的利益问题是政府工作的出发点和落脚点。从各区建立居民委员会收集居民意见，到后续不断完善群众诉求回应机制，根本动力在于践行以人民为中心的发展思想，保障人民当家作主，维护人民的合法权益。政府积极倾听群众呼声，回应群众诉求，是为了更好地服务人民，提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。②提升治理能力现代化的需求。随着经济社会的发展，超大城市治理面临诸多问题，完善群众诉求与回应机制是推进城市治理体系和治理能力现代化的必然要求。通过这一机制的不断改进，能及时发现并解决城市治理中的短板和漏洞，提升城市治理的科学性、有效性。
机制角度分析：①制度建设不断完善。从接诉即办工作机制建立到工作条例的实施，再到全流程工作机制的完善，体现了制度建设的不断推进。制度的完善为群众诉讼的表达和解决提供了坚实的保障，使政府工作有法可依、有章可循，确保群众诉求能够得到及时、规范的处理。②工作流程日益优化。完善“接、派、办、评”全流程工作机制，引导多元力量参与治理，整合了各方资源，形成治理合力，提高了治理效率和效果。
技术角度分析：①信息化平台提升服务效能。信息化平台打破了部门之间的信息壁垒，实现了信息共享和业务协同，方便群众诉讼的表达，提高了政府部门处理诉求的效力，让群众诉求能够得到快速响应和处理，提升了公共服务的整体效能。②大数据助力精准治理。大数据技术能够对海量的群众诉求数据进行分析挖掘，发现潜在的民生问题，使政府能够提前介入，主动解决问题，变被动响应为主动治理，提高治理的精准性和前瞻性。
【解析】
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【分析】背景素材：北京市不断完善以市民服务热线为主渠道的群众诉求与回应机制
考点考查：人民民主专政的社会主义国家、法治政府
能力考查：描述和阐述事物、论证和探究问题的能力
核心素养：政治认同、科学精神、法治意识
【详解】第一步：审设问，明确主体、作答范围、问题限定和作答角度。本题属于分析说明类主观题，需调用人民民主专政的社会主义国家、法治政府的相关知识结合材料有效信息分析作答。
第二步：审材料，提取关键词，链接教材知识。
动力角度分析
关键词①：通过走访形式反映居民意见和要求，设立“群众呼声电话”→从以人民为中心的角度分析：联系国家性质、政府工作的出发点和落脚点，分析不断完善群众诉求回应机制的根本动力是保障人民当家作主，政府积极倾听群众呼声，回应群众诉求，是为了更好地服务人民。
关键词②：通过大数据“算出”民生痛点，建立“每月一题”机制，推动接诉即办向“主动治理、未诉先办”深化，完善“接、派、办、评”全流程工作机制，引导多元力量参与治理→从治理能力提升的角度分析：联系促进国家治理体系和治理能力现代化，分析机制的不断改进，可以提升城市治理的科学性、有效性。
限东高技的软方aec346a7件c3ba349eaaa6慧14b9元的优西b860科网途47dc公-习根e3df学司89ec4efb升广秀得有462da91b 机制角度分析
关键词①：以12345市民服务热线为主要载体的接诉即办工作机制，建立“每月一题”机制，推动接诉即办向“主动治理、未诉先办”深化，完善“接、派、办、评”全流程工作机制→从制度建设不断完善的角度分析：联系法治政府建设意义，分析制度的完善使政府工作有法可依，更好解决群众诉求。
关键词②：完善“接、派、办、评”全流程工作机制，引导多元力量参与治理→从工作流程日益优化的角度分析：联系社会治理，分析引导多元力量参与治理，形成治理合力，提高了治理效率和效果。
技术角度分析
关键词①：以12345市民服务热线为主要载体的接诉即办工作机制，整合全市服务热线，建立“每月一题”机制，推动接诉即办向“主动治理、未诉先办”深化，完善“接、派、办、评”全流程工作机制→从服务效能的角度分析：联系法治政府建设意义，分析信息化平台的完善提高了政府部门处理诉求的效力，及时解决群众诉求，提升了公共服务的整体效能。
关键词②：通过大数据“算出”民生痛点，建立“每月一题”机制，推动接诉即办向“主动治理、未诉先办”深化→从社会治理的角度分析：联系高效政府，分析运用现代化科技手段，不断提高行政效率和水平，提高治理的精准性和前瞻性。
第三步：整合信息，组织答案。注意设问限定以及教材知识与材料、时政信息等相结合。
编辑：小徐